Hushdog

Podmínky vrácení peněz a reklamační řád

Společnost Hushdog se zavazuje k poskytování kvalitních služeb a informací. Tyto Podmínky vrácení peněz popisují pravidla a postupy týkající se vrácení plateb, storna rezervací a reklamací služeb.

1. Informační služby a placený obsah

V případě, že si zakoupíte naše placené prémiové informační služby (např. personalizované cestovní itineráře, prémiové průvodce hotely nebo placené konzultace), platí následující podmínky vrácení peněz:

• Digitální produkty: Pro digitální produkty, jako jsou e-knihy, průvodci nebo itineráře, poskytujeme 14denní lhůtu na vrácení peněz od data nákupu, pokud produkt nebyl stažen nebo použit.
• Osobní konzultace: Pro rezervované konzultace nabízíme plné vrácení peněz při zrušení nejméně 48 hodin před plánovaným termínem. Při zrušení méně než 48 hodin před termínem bude účtován storno poplatek ve výši 50 % z ceny konzultace.
• Předplatné: U předplatného prémiových služeb můžete kdykoliv zrušit své předplatné, vrácení peněz však není poskytováno za již využité období.

2. Podmínky vrácení u partnerských produktů a rezervací

Při rezervaci ubytování prostřednictvím odkazů na našich stránkách uzavíráte smlouvu přímo s daným hotelem nebo rezervačním portálem. V takových případech:

• Storno podmínky a podmínky vrácení peněz se řídí pravidly hotelu nebo rezervačního portálu, přes který jste rezervaci provedli.
• Doporučujeme vždy pečlivě zkontrolovat storno podmínky před dokončením rezervace.
• V případě potřeby zrušení nebo změny rezervace je nutné kontaktovat přímo daný hotel nebo rezervační portál.
• Rádi vám poskytneme asistenci při komunikaci s hotelem nebo rezervačním portálem, nemůžeme však garantovat vrácení peněz, které je plně v kompetenci těchto třetích stran.

3. Obecné storno podmínky hotelů

Pro vaši orientaci uvádíme obecný přehled typických storno podmínek, které hotely často uplatňují. Tyto informace jsou pouze informativní a konkrétní podmínky se mohou lišit:

Typ storno podmínek	Typické časové rozmezí	Obvyklé poplatky
Flexibilní	Až do 24 hodin před příjezdem	Žádný storno poplatek
Standardní	1-7 dní před příjezdem	Zpravidla jedna noc nebo 50% z celkové ceny
Nevratná rezervace	Nelze stornovat	100% z celkové ceny (často za výhodnější sazbu)
Skupinové rezervace	Obvykle 14-30 dní před příjezdem	Postupně narůstající procento z celkové ceny
Sezónní akce	Často 30+ dní před příjezdem	Často přísnější podmínky s vyššími poplatky

4. Postup při reklamaci placených služeb

Pokud nejste spokojeni s kvalitou našich placených služeb, postupujte prosím následovně:

1. Kontaktujte nás: Zašlete e-mail na adresu info@hushdog.com s podrobným popisem problému, číslem objednávky a vašimi kontaktními údaji.
2. Posouzení reklamace: Vaši reklamaci posoudíme a odpovíme do 5 pracovních dnů.
3. Řešení: V případě oprávněné reklamace nabídneme podle povahy služby buď:
   • Vrácení peněz v plné výši
   • Částečné vrácení peněz
   • Náhradní službu ve stejné hodnotě
   • Opakované poskytnutí služby v odpovídající kvalitě

5. Způsoby vrácení peněz

V případě schváleného vrácení peněz provedeme vrácení stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba:

• Platba kartou: Vrácení na stejnou platební kartu (obvykle trvá 5-10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance)
• Bankovní převod: Vrácení na bankovní účet, který uvedete (zpravidla do 5 pracovních dnů)
• PayPal: Vrácení na váš PayPal účet (obvykle během 1-3 pracovních dnů)

6. Změny rezervací

Pokud potřebujete změnit existující rezervaci:

• Změny rezervací je nutné řešit přímo s hotelem nebo rezervačním portálem, kde byla rezervace provedena.
• Možnosti změn a případné poplatky závisí na podmínkách daného ubytovacího zařízení.
• Doporučujeme provést změny co nejdříve, jelikož možnosti změn bývají časově omezené.

7. Výjimečné okolnosti

V případě výjimečných okolností (přírodní katastrofy, pandemie, válečné konflikty, výrazné cestovní omezení) mohou hotely uplatňovat speciální podmínky pro stornování rezervací.

V takových případech:

• Sledujte aktuální informace na oficiálních stránkách hotelu nebo rezervačního portálu.
• Kontaktujte co nejdříve ubytovací zařízení nebo rezervační portál ohledně možností storna či přeložení termínu.
• Zkontrolujte podmínky vašeho cestovního pojištění, pokud jste jej uzavřeli.

8. Kontaktní údaje pro reklamace a dotazy

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení peněz, storno podmínek nebo reklamací nás kontaktujte na:

Hushdog
K Návsi 92509 Děčín
Email: info@hushdog.com
Telefon: +2488350243
Pracovní doba: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00

Náš tým vám rád poskytne asistenci a odpoví na vaše dotazy ohledně vrácení peněz či storno podmínek jednotlivých hotelů. Upozorňujeme, že konečné rozhodnutí o vrácení peněz za rezervaci je v kompetenci hotelu nebo rezervačního portálu, přes který byla rezervace provedena.

Poslední aktualizace: 20. listopadu 2025